Ці умови продажу застосовуються між споживачем (“ви”, “ваш”) і Kalynonka AB (“ми”, “нас”, “наш”) при продажі продуктів через наш інтернет-магазин. Завершуючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами цих положень та нашою політикою конфіденційності.
Ціни на наші продукти вказані в національній валюті відповідної країни, включаючи ПДВ. Якщо ви проживаєте в межах ЄС, ви сплачуєте ПДВ за чинними ставками у вашій країні проживання. Якщо ви проживаєте за межами ЄС, ви звільнені від сплати ПДВ. Однак, це наразі не актуально, оскільки ми продаємо продукти тільки приватним особам, які проживають в межах ЄС.
Ми залишаємо за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення. Ціна, яка діє на момент вашого замовлення, є ціною, яка буде застосована, незалежно від того, чи підвищиться або знизиться ціна після цього.
Ми співпрацюємо зі Stripe для обробки наших платежів, тому ви можете бути впевнені, що ваша інформація обробляється належним чином. Вся платіжна інформація зашифрована за допомогою SSL, що означає, що жодна неавторизована особа не може переглядати ваші дані картки, і ці дані не можуть зберігатися у нас. Ми пропонуємо такі методи оплати для наших клієнтів:
Ми пропонуємо безпечну оплату карткою Visa, MasterCard і AMEX. Для всіх карткових платежів використовується 3D Secure/SecureCode, щоб підвищити безпеку для вас як споживача. Ваші дані картки ніколи не надсилаються на наші сервери, а обробляються безпосередньо нашим платіжним провайдером, Stripe, для завершення вашого платежу.
Для тих, хто здійснює покупку на сумісному пристрої Apple, ви можете вибрати картку, збережену в Apple Wallet, для завершення покупки. Таким чином, вам не потрібно вводити дані вашої картки, і ваш фактичний номер картки не надсилається нашому платіжному провайдеру, а лише зашифрований код, який вони можуть використовувати для завершення покупки.
Для тих, хто здійснює покупку на сумісному пристрої, ви можете вибрати картку, збережену у вашому обліковому записі Google, для завершення покупки. Таким чином, вам не потрібно вводити дані вашої картки, і ваш фактичний номер картки не надсилається нашому платіжному провайдеру, а лише зашифрований код, який вони можуть використовувати для завершення покупки.
Ми пропонуємо можливість оплатити вашу покупку через Swish. Для завершення покупки вам потрібно відкрити додаток Swish на вашому мобільному пристрої та підписати платіж за допомогою вашого мобільного банківського ID.
Ми пропонуємо можливість оплатити вашу покупку через Klarna. Klarna надає можливість оплатити покупку безпосередньо, оплатити пізніше протягом визначеної кількості днів або вибрати гнучкі розстрочки до 36 місяців. Коли ви робите покупку, використовуючи Klarna як метод оплати, вас буде перенаправлено до Klarna для перевірки вашої особи та вибору графіка платежів. Якщо у вас є питання щодо ваших розстрочок, звертайтесь до служби підтримки клієнтів Klarna.
Ми співпрацюємо з декількома транспортними компаніями, щоб ефективно доставляти придбані вами продукти найкращим чином. Ми пропонуємо один або кілька варіантів доставки залежно від місця доставки та розміру замовлення. Вартість кожного способу доставки відображається під час оформлення замовлення до його завершення. Наразі ми пропонуємо такі методи доставки:
Для менших відправлень пакунок буде відправлено за допомогою PostNord Varubrev і доставлено безпосередньо до вашої поштової скриньки, якщо це можливо. Якщо пакунок не поміщається у вашу поштову скриньку, його залишать біля вашиж дверей або у пакеті біля поштової скриньки. Для більших відправлень пакет буде відправлено за допомогою DHL до найближчого пункту видачі.
Доставка здійснюється відповідно до інформації, наданої під час оформлення замовлення. Тому, як клієнт, ви несете відповідальність за надання точної інформації. Якщо доставка здійснюється відповідно до угоди, але інформація виявляється неправильною, це виходить за межі нашої відповідальності.
Ви можете забрати свою продукцію на нашому складі за адресою Kosterögatan 9 у Malmö в узгоджений дату і час. Якщо ми не зможемо доставити товар, незважаючи на узгоджений час, або якщо ви, як клієнт, не зможете домовитися з нами про зручний час, ми відправимо товари іншим способом доставки і стягнемо з клієнта вартість цієї послуги.
Час доставки, зазначений при оформленні замовлення, вказує на час доставки з моменту відправлення товару з нашого складу. Якщо товару немає в наявності, ми замовляємо його у наших постачальників, що означає, що ваше замовлення буде відправлено лише після того, як товар прибуде на наш склад. Ми об’єднуємо відправлення наскільки це можливо, що означає, що якщо деякі товари вже є в наявності, вони будуть відправлені тільки тоді, коли товар, що не є в наявності, прибуде на наш склад.
Іноді затримки в доставці виникають від наших постачальників, на що ми не можемо вплинути. Це може статися, наприклад, якщо постачальник має проблеми з отриманням товару від виробника або якщо у компанії-перевізника виникають логістичні проблеми. Ми не несемо відповідальності за компенсацію в таких випадках, проте це наша відповідальність повідомити вас, якщо це станеться і запропонувати вам можливість скасувати покупку, якщо ви бажаєте.
Якщо ви не заберете своє відправлення вчасно або якщо відправлення буде повернуте через неправильну інформацію, ми залишаємо за собою право стягнути з вас, як з клієнта, вартість зворотної доставки та адміністративні витрати.
Без обмеження прав і обов’язків, що виникають з законодавства про захист прав споживачів, Kalynonka не несе відповідальності за збитки, спричинені перешкодою, яка знаходиться поза нашим контролем, яку ми не могли б розумно передбачити на момент замовлення і яку ми не могли б розумно уникнути або подолати. Такі форс-мажорні обставини включають, але не обмежуються, війною, природними катастрофами, страйками, пожежами, транспортними порушеннями або іншими причинами подібного характеру.
Kalynonka також не несе відповідальності за збитки, якщо наш постачальник або субпідрядник зіткнуться з вищезгаданою форс-мажорною ситуацією.
Відповідно до Закону про дистанційні контракти та контракти, укладені за межами торгових приміщень (SFS 2005:59), ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів (“період відмови”) з моменту доставки товарів. Якщо ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нас протягом періоду відмови. Це має бути зроблено в письмовій формі через нашу контактну форму або на адресу support@kalynonka.com.
Як клієнт, ви повинні повернути товари нам якомога швидше, але не пізніше 14 днів після того, як ви повідомили нас про свій намір скористатися правом на відмову. Період відмови вважається дотриманим, якщо ви надішлете товари назад до закінчення цього 14-денного періоду. Для обробки вашого повернення, до відправлення має бути додана супровідна накладна або документ з відповідною інформацією, щоб ми могли ідентифікувати відповідне замовлення.
При здійсненні права на відмову, ми повернемо клієнту витрати на замовлення, за винятком будь-яких витрат на доставку. Це буде зроблено якомога швидше, але не раніше, ніж ми отримаємо товари від вас і перевіримо, що вони перебувають у задовільному стані. Повернення буде здійснено з використанням того ж методу оплати, який був використаний для покупки, якщо це можливо, інакше ми зв’яжемося з вами для пошуку альтернативного методу повернення вашої покупки.
Як клієнт, ви несете відповідальність за вартість зворотної доставки товарів, які повертаються. Ми можемо організувати бронювання зворотного відправлення і відрахувати цю вартість із суми, що підлягає поверненню при поверненні, або ви можете самостійно забронювати відправлення і оплатити цю вартість безпосередньо перевізнику. Важливо, щоб товари були упаковані у зовнішню упаковку для захисту від пошкоджень. У разі пошкодження товарів через недостатню зовнішню упаковку, ми залишаємо за собою право відмовити у вашому поверненні.
Якщо якість товарів була порушена через ваше поводження з ними понад те, що необхідно для перевірки їх властивостей або функцій, може бути здійснено відрахування з повернення, що відповідає зниженню вартості товарів. Якщо товар запакований і ця упаковка порушена, право на відмову вважається недійсним, і ми залишаємо за собою право відмовити у вашому поверненні.
Коли ви, як клієнт, отримуєте своє замовлення, ви повинні негайно перевірити, чи упаковка є цілою, а вміст не пошкоджений та функціонує. Право на подання скарги охоплює лише первісні дефекти і не включає, наприклад, дефекти, спричинені нормальним зносом.
Скарги можна подати електронною поштою на адресу support@kalynonka.com. Ви також можете надіслати свою скаргу поштою, якщо ви віддаєте перевагу цьому способу, на адресу Kalynonka AB, Kosterögatan 9, 211 24 Malmö. Завжди додавайте фотографії, інформацію про те, коли було виявлено дефект, та детальний опис дефекту.
Як клієнт, ви маєте можливість вибрати, щоб дефект був виправлений, отримати заміну продукту або повернення коштів. Для заміни товару потрібна наявність конкретного продукту.
Якщо скарга буде схвалена, ми покриємо вартість зворотної доставки. Скарги мають бути подані протягом розумного строку після виявлення дефекту, але не пізніше трьох років.
Спори повинні в першу чергу вирішуватися за згодою з нашою службою підтримки клієнтів. Якщо спір залишається невирішеним, Kalynonka застосовує альтернативне вирішення спорів. Це означає, що якщо ви, як споживач, маєте претензію, яку Kalynonka відхиляє, ви маєте можливість звернутися до Національної ради з вирішення споживчих спорів (ARN). Kalynonka погоджується виконувати рішення ARN.
Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Вебсайт ARN
Ви можете дізнатися більше про альтернативне вирішення спорів для споживачів на вебсайті Європейської комісії.
Нам важливо, щоб ви, як клієнт, почувалися безпечно, здійснюючи покупки у нас. Тут ви можете дізнатися, як ми обробляємо та захищаємо персональні дані.
Для питань щодо значення вищезазначеного або процедур подання скарг, транспортних пошкоджень або інших питань, будь ласка, зв’яжіться з нами тут.
Останнє оновлення: 2024-11-09