Dessa försäljningsvillkor gäller mellan konsumenten (“du”, “din”) och Kalynonka AB (“vi”, “oss”, “vår”) vid försäljning av produkter genom vår e-handelsbutik. Genom att genomföra ett köp godkänner du innehållet i dessa villkor och vår integritetspolicy.
Priserna på våra produkter anges i respektive lands nationella valuta inklusive moms. Om du är bosatt inom EU betalar du moms enligt de gällande satserna i ditt bosättningsland. Om du är bosatt utanför EU är du undantagen från att betala moms. Detta är dock för närvarande inte relevant eftersom vi enbart säljer produkter till privatpersoner bosatta inom EU.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Priset som gäller vid tidpunkten för din beställning är det som gäller, oavsett om priset ökar eller minskar därefter.
Vi samarbetar med Stripe för våra betalningar så att du kan känna dig trygg med att din information hanteras korrekt. All betalningsinformation är krypterad med SSL, vilket innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter, och dessa uppgifter kan inte lagras av oss. Vi erbjuder följande betalningsmetoder för våra kunder:
Vi erbjuder säker kortbetalning med Visa, MasterCard och AMEX-kort. För alla kortbetalningar används 3D Secure/SecureCode för att öka säkerheten för dig som konsument. Dina kortuppgifter skickas aldrig till våra servrar utan behandlas direkt av vår betalningsleverantör, Stripe, för att slutföra din betalning.
För de som gör ett köp på en kompatibel Apple-enhet kan du välja att använda ett kort som är sparat i din Apple Wallet för att slutföra ditt köp. På så sätt behöver du inte ange dina kortuppgifter, och ditt faktiska kortnummer skickas inte till vår betalningsleverantör utan endast en krypterad kod som de kan använda för att genomföra köpet.
För de som gör ett köp på en kompatibel enhet kan du välja att använda ett kort som är sparat på ditt Google-konto för att slutföra ditt köp. På så sätt behöver du inte ange dina kortuppgifter, och ditt faktiska kortnummer skickas inte till vår betalningsleverantör utan endast en krypterad kod som de kan använda för att genomföra köpet.
Vi erbjuder möjligheten att betala för ditt köp via Swish. För att slutföra köpet behöver du öppna Swish-appen på din mobila enhet och signera betalningen med ditt mobila bank-ID.
Vi erbjuder möjligheten att betala för ditt köp via Klarna. Klarna erbjuder möjligheten att betala direkt för ditt köp, betala senare inom ett angivet antal dagar eller välja flexibel delbetalning upp till 36 månader. När du gör ett köp med Klarna som betalningsmetod kommer du att omdirigeras till Klarna för att verifiera din identitet och välja din betalningsplan. Om du har frågor angående dina delbetalningar hänvisar vi dig till Klarnas kundservice.
Vi samarbetar med flera fraktföretag för att effektivt leverera dina köpta produkter på bästa möjliga sätt. Vi erbjuder en eller flera fraktalternativ beroende på leveransplats och beställningens storlek. Kostnaden för respektive fraktmetod visas i kassan innan köpet slutförs. För närvarande erbjuder vi följande fraktmetoder:
För mindre försändelser skickas paketet med PostNord Varubrev och levereras direkt till din brevlåda om möjligt. Om paketet inte får plats i din brevlåda kommer det att lämnas vid din dörr eller i en påse vid brevlådan. För större försändelser skickas paketet med DHL till närmaste utlämningsställe.
Leverans sker enligt de uppgifter som anges vid beställningstillfället. Som kund ansvarar du därför för att ange korrekta uppgifter. Om leverans sker enligt avtalet men det visar sig att uppgifterna är felaktiga, ligger ansvaret utanför vårt område.
Du kan hämta dina produkter på vårt lager på Kosterögatan 9 i Malmö på överenskommen tid och datum. Om vi trots överenskommen tid inte kan leverera produkterna, eller om du som kund inte kan komma överens med oss om en lämplig tid, kommer vi att skicka produkterna med en alternativ leveransmetod och debitera kunden för denna kostnad.
Leveranstiden som anges i kassan avser leveranstiden från det att produkten skickas från vårt lager. Om en produkt inte finns i lager måste vi beställa den från våra leverantörer, vilket innebär att ditt paket skickas först när produkten har anlänt till vårt lager. Vi samfraktar produkter så mycket som möjligt, vilket innebär att om vissa produkter redan finns i lager, kommer de att skickas först när den saknade produkten har anlänt till vårt lager.
Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer som ligger utanför vår kontroll. Detta kan exempelvis hända om leverantören har problem att få fram varan från tillverkaren eller om fraktföretaget har logistiska problem. Vi är inte ansvariga för ersättning i sådana fall; däremot är det vår skyldighet att informera dig om detta inträffar och erbjuda dig möjligheten att häva köpet om du önskar.
Om du inte hämtar ut din försändelse i tid eller om försändelsen går i retur på grund av felaktiga uppgifter, förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund för returfrakt och administrativa kostnader.
Utan att begränsa de rättigheter och skyldigheter som följer av konsumentskyddslagstiftningen, ansvarar Kalynonka inte för skador orsakade av ett hinder utanför vår kontroll, som vi inte rimligen kunnat förutse vid beställningstidpunkten och som vi inte rimligen kunnat undvika eller övervinna. Sådana Force Majeure-händelser inkluderar, men är inte begränsade till, krig, naturkatastrofer, strejker, bränder, trafikavbrott eller andra orsaker med liknande verkan.
Kalynonka är inte heller ansvarig för skador om vår leverantör eller underleverantör råkar ut för ovan nämnda Force Majeure-situation.
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar (“ångerfrist”) från leverans av produkterna. Om du vill åberopa din ångerrätt måste du meddela oss inom ångerfristen. Detta måste ske skriftligen via vårt kontaktformulär eller till support@kalynonka.com.
Som kund måste du återsända produkterna till oss så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter den dag du meddelat oss om din avsikt att åberopa ångerrätten. Ångerfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna 14-dagarsperiod har löpt ut. För att vi ska kunna hantera din retur måste den medföljande följesedeln eller ett papper med motsvarande uppgifter bifogas i försändelsen så att vi kan identifiera beställningen i fråga.
Vid utnyttjande av ångerrätten kommer vi att återbetala kundens kostnader för beställningen exklusive eventuella leveranskostnader. Detta kommer att göras så snart som möjligt, dock tidigast när vi har mottagit produkterna från dig och verifierat att de är i fullgott skick. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid köpet om möjligt, annars kommer vi att kontakta dig för att hitta en alternativ metod för att återbetala ditt köp.
Som kund ansvarar du för kostnaden för returfrakten av de produkter som ska returneras. Vi kan ordna en returfrakt och dra av denna kostnad från det belopp som ska återbetalas vid returen, eller så kan du boka frakten själv och betala denna kostnad direkt till fraktföretaget. Det är viktigt att produkterna packas i ett yttre emballage för att skydda dem från skador. Vid skada på produkterna som uppkommit på grund av otillräckligt yttre emballage, förbehåller vi oss rätten att neka din retur.
Om kvaliteten på produkterna har påverkats till följd av din hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka deras egenskaper eller funktioner, kan ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning göras. Om en produkt är förseglad och denna försegling bryts, anses ångerrätten vara förbrukad och vi förbehåller oss rätten att neka din retur.
När du som kund hämtar ut eller tar emot din beställning, bör du omedelbart kontrollera att förpackningen är intakt och att innehållet är oskadat och fungerar. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte till exempel fel orsakade av normalt slitage.
Reklamationer kan göras via e-post till support@kalynonka.com. Du kan också skicka din reklamation per post om du föredrar det, till Kalynonka AB, Kosterögatan 9, 211 24 Malmö. Bifoga alltid bilder, information om när felet upptäcktes samt en utförlig beskrivning av felet.
Som kund har du möjlighet att välja mellan att få felet åtgärdat, få en ersättningsprodukt eller en återbetalning. För att kunna genomföra en ersättningsleverans krävs det att den specifika produkten finns tillgänglig.
Vid godkänd reklamation bekostar vi kostnaden för returfrakt. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter att felet har upptäckts, dock senast inom tre år.
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd med vår kundservice. Om tvisten kvarstår, tillämpar Kalynonka alternativ tvistlösning. Detta innebär att om du som konsument har ett krav som Kalynonka avslår, har du möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Kalynonka förbinder sig att följa ARN:s beslut.
Allmänna reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm. ARN:s webbplats
You can read more about alternative dispute resolution for consumers on the Europeiska kommissionens webbplats.
Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss. Här kan du läsa om hur vi hanterar och skyddar personuppgifter.
För frågor kring innebörden av ovanstående eller tillvägagångssätt vid reklamationer, transportskador eller andra frågor, vänligen kontakta oss här.
Senast uppdaterad: 2024-11-09